在(zài)國(guó)家“十四五”規劃目标綱要(yào / yāo)中着重強調“加快數字化發展和(hé / huò)建設數字中國(guó)”。顯然，數字化和(hé / huò)創新将驅動後疫情時(shí)代的(de)發展；随着人(rén)工智能、物聯網、5G等新技術的(de)應用已逐步落地(dì / de)到(dào)各行各業，引領着消費者消費需求和(hé / huò)習慣的(de)改變，酒店行業推行落實數字化升級是(shì)大(dà)勢所趨也(yě)是(shì)提升管理效率的(de)重要(yào / yāo)途徑。

早在(zài)2013年孵化“山水S品牌”之(zhī)時(shí)，山水酒店根據消費者的(de)需求叠代在(zài)中高端酒店領域率先爲(wéi / wèi)酒店注入全智能化服務系統，将智能客控、電動窗簾、電動馬桶等應用到(dào)客房場景中，打造出(chū)了(le／liǎo)全新的(de)生态化舒适空間，以(yǐ)前沿科技智能産品結合個(gè)性化服務來(lái)煥新消費者體驗，摸索出(chū)了(le／liǎo)集團未來(lái)發展的(de)前進方向，從此邁向智能化、數字化的(de)轉型升級進程中。

數字化賦能運營、提升消費體驗

目前，中青旅山水酒店通過數字化賦能，坪效、人(rén)效和(hé / huò)時(shí)效得到(dào)顯著提升。在(zài)服務端針對住前、住中、住後等場景制定了(le／liǎo)賓客體驗體系，通過數字化觸點無縫觸達賓客，推出(chū)了(le／liǎo)在(zài)線預定、在(zài)線選房、快速入住、機器人(rén)送物、0秒退房、自助開發票、優選商城等服務滿足客戶多重需求；客房配備全智能化設備，客人(rén)一(yī / yì ／yí)進客房通過APP、小程序便可輕松一(yī / yì ／yí)鍵享受上(shàng)網、調節室溫、開關窗簾、選看節目等個(gè)性化服務，真正體會到(dào)山水酒店無聲的(de)關愛。

數字化管理，降本增效

中青旅山水酒店在(zài)數字化管理建設中重新制定了(le／liǎo)前台接待、客房服務、采購等操作流程，解決了(le／liǎo)效率低下，流程繁雜，過度依賴人(rén)工、決策無數據支撐等因素影響，運營效率和(hé / huò)質量顯著提升，在(zài)流程優化後解放出(chū)來(lái)的(de)人(rén)力可以(yǐ)去爲(wéi / wèi)賓客創造更多的(de)個(gè)性化服務。借力釘釘将集團總部、城區、門店、合作夥伴等幾條主線人(rén)員導入釘釘組織架構，打通溝通屏障，實現組織在(zài)線、溝通在(zài)線、協同在(zài)線、業務在(zài)線、生态在(zài)線“五個(gè)在(zài)線”的(de)高效工作方式。同時(shí)自主研發運營管理小程序，門店人(rén)員可通過運營小程序提交門店經營相關管理文件報表，讓文件信息化、數字化、數據化、可儲存、可查閱分析，精準的(de)實施一(yī / yì ／yí)店一(yī / yì ／yí)策管理，省時(shí)省力，科學高效。

擁抱數字化變革 持續追求創新

中青旅山水酒店追求數字創新的(de)路上(shàng)從未止步，将定制整體化的(de)技術框架，開發酒店數字化中台，将預訂中心、數據分析、價格預測、在(zài)線分銷、統一(yī / yì ／yí)會員體系和(hé / huò)儲值等先進功能與前台PMS、OTA平台、微信公衆号等現有系統整合。通過數字化中台框架的(de)搭建，将各部門的(de)業務以(yǐ)模塊形式整合爲(wéi / wèi)業務中台，各類業務數據導入到(dào)大(dà)數據系統，形成數據倉庫，可直接用于(yú)經營分析、用戶畫像、财務稽查、品質檢查、物業租賃等工作，最終形成數據的(de)不(bù)斷沉澱和(hé / huò)業務的(de)持續優化。利用定制化數字工具獲取消費者數據，通過用戶精準運營，實現顧客到(dào)店入住即刻轉換爲(wéi / wèi)山水會員，快速填充私域流量池，助力酒店降低獲客留客及運營成本，提升經濟效益。

身處數字化時(shí)代洪流中，與時(shí)代同頻共振才能免于(yú)成爲(wéi / wèi)時(shí)代的(de)棄兒，中青旅山水酒店将持續深化數字化布局，爲(wéi / wèi)推動高質量發展添上(shàng)騰飛翅膀。

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